Ajuda

Bem-vindo ao Centro de Ajuda da GPD

Estamos aqui para te ajudar em todas as etapas da tua experiência de compra no GPD Marketplace.
Nesta página encontras respostas às perguntas mais frequentes, bem como informações úteis sobre encomendas, pagamentos, devoluções e a tua conta.

🛒 Encomendas e Entregas

Como posso fazer uma encomenda?

1. Escolhe os produtos que desejas e adiciona-os ao carrinho.

2. Clica em “Finalizar Compra”.

3. Introduz os teus dados de envio e escolhe o método de pagamento.

4. Confirma a encomenda — receberás um email de confirmação automático.

Quanto tempo demora a entrega?

O prazo de entrega varia consoante o vendedor e a transportadora. Em geral, as encomendas são entregues em 2 a 7 dias úteis.
Podes acompanhar o estado da tua encomenda através da tua conta em “As Minhas Encomendas”.

A minha encomenda ainda não chegou. O que devo fazer?

Verifica primeiro o estado da encomenda na tua conta.
Se estiver atrasada, entra em contacto connosco através de suporte@gpd-marketplace.pt indicando o número da encomenda.

💳 Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os principais métodos de pagamento em Portugal:

• Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard)

• MB Way

• Referência Multibanco

• PayPal

Todos os pagamentos são processados de forma segura por prestadores certificados.

O meu pagamento foi recusado. E agora?

Verifica se os dados introduzidos estão corretos ou se o cartão tem saldo disponível.
Se o problema persistir, contacta o teu banco ou envia-nos um email para suporte@gpd-marketplace.pt.

🔄 Devoluções e Reembolsos

Posso devolver um produto?

Sim. Tens 14 dias a partir da data de receção para exercer o direito de devolução, conforme a legislação portuguesa.
O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.

Como faço a devolução?

1. Acede à tua conta e vai a “As Minhas Encomendas”.

2. Seleciona o artigo que queres devolver.

3. Clica em “Pedir Devolução” e segue as instruções.

O vendedor confirmará o processo e, após receção do produto, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

👤 Conta e Dados Pessoais

Como posso criar uma conta?

Clica em “A Minha Conta” no topo do site e escolhe “Criar Conta”.
Preenche os teus dados e confirma através do email de verificação.

Esqueci-me da minha palavra-passe. O que faço?

Na página de login, clica em “Esqueceste-te da palavra-passe?” e segue as instruções para definires uma nova.

Os meus dados estão seguros?

Sim. Tratamos os teus dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
Podes consultar mais detalhes na nossa Política de Privacidade.

💬 Contacta-nos

Se não encontraste resposta à tua dúvida, estamos disponíveis para te ajudar:

📧 suporte@gpd-marketplace.pt
📞 +351 21 555 1234
🕒 Horário: Segunda a Sexta, das 9h00 às 18h00

💡 Dicas úteis

• Mantém os teus dados de conta atualizados.

• Confirma sempre o vendedor antes de concluir a compra.

• Guarda os emails de confirmação e faturas das tuas encomendas.